Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Cauce / Nosotros / La empresa: persona jurídica que presta los servicios de consultoría de operaciones y procesos descritos en este sitio, con domicilio en Medellín, Colombia.
• Usuario / Usted: toda persona natural o jurídica que accede a este sitio web o contrata los servicios de Cauce.
• Servicios: las modalidades de consultoría descritas en este sitio, incluyendo la Sesión de Mapeo de Procesos, el Estudio de Eficiencia Operacional y el Programa de Operaciones Integral.
• Encargo: el acuerdo específico entre Cauce y el cliente para la prestación de un servicio determinado, formalizado mediante un documento de alcance.
• Entregables: los productos resultantes de cada encargo (diagramas, informes, documentos de trabajo, etc.).

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio o la suscripción de un encargo implica la aceptación de estos términos. Para contratar servicios, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana.

3. Descripción de los servicios

Cauce ofrece tres modalidades de consultoría de operaciones y procesos:

• Sesión de Mapeo de Procesos: documentación de un flujo operativo con entrega de diagrama y resumen de observaciones.
• Estudio de Eficiencia Operacional: revisión de un área operativa con entrega de informe de hallazgos y lista de acciones.
• Programa de Operaciones Integral: rediseño de flujos en un área completa con entrega de plano de rediseño, documentos de trabajo y tres revisiones de implementación.

El alcance específico de cada encargo se define en el documento de alcance firmado antes de comenzar el trabajo. Los servicios se prestan principalmente en Medellín y el Área Metropolitana; para otras ciudades de Colombia se evalúa la modalidad de trabajo caso a caso.

4. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada en el formulario de contacto y durante el encargo.
• Facilitar el acceso a la información y los espacios necesarios para el desarrollo del trabajo acordado.
• Designar un interlocutor interno para coordinar el encargo.
• No utilizar los entregables de Cauce para fines distintos a los acordados en el encargo.
• No reproducir, distribuir ni modificar los entregables sin autorización expresa de Cauce.

5. Propiedad intelectual

Los métodos, herramientas y marcos de trabajo utilizados por Cauce son de su propiedad intelectual. Los entregables generados en el marco de un encargo son de uso exclusivo del cliente para los fines del encargo. Cauce conserva el derecho de utilizar enfoques metodológicos similares en otros encargos, sin reproducir información confidencial del cliente.

6. Condiciones de pago

• Moneda: todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP), IVA incluido.
• Forma de pago: transferencia bancaria, PSE u otro medio acordado en el documento de alcance.
• Calendario de pagos: según lo acordado por encargo. El pago total o un anticipo se realiza antes del inicio del trabajo, salvo pacto distinto.
• Cancelaciones: si el cliente cancela el encargo después de iniciado, Cauce retendrá un porcentaje proporcional al trabajo realizado. Los términos exactos se indican en el documento de alcance.

7. Confidencialidad

Cada encargo que implique acceso a información sensible del cliente se rige por un acuerdo de confidencialidad firmado antes del inicio del trabajo. Cauce no divulga, reproduce ni utiliza con otros fines la información recibida de sus clientes en el marco de un encargo.

8. Alcance y modificaciones del encargo

El alcance de cada encargo se define por escrito antes de iniciar el trabajo. Cualquier modificación al alcance, plazo o precio debe ser acordada por ambas partes y formalizada por escrito. Cauce no realiza trabajo adicional fuera del alcance acordado sin la aprobación previa del cliente.

9. Limitaciones y aclaraciones

Los servicios de Cauce consisten en consultoría, análisis y acompañamiento, no en gestión operativa directa. Las recomendaciones y entregables de Cauce representan el criterio profesional del equipo basado en la información disponible durante el encargo. El cliente retiene la decisión final sobre qué ajustes implementar y en qué momento. Los resultados de la implementación dependen de factores internos de la organización que están fuera del control de Cauce.

Este sitio y los servicios se ofrecen según disponibilidad. Cauce no asume responsabilidad por interrupciones del sitio debidas a mantenimiento, fuerza mayor u otras causas ajenas a su control.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Cauce frente al cliente, por cualquier causa relacionada con un encargo, no superará el valor pagado por ese encargo. Cauce no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, daño emergente o lucro cesante derivados del uso de los entregables o de la implementación de las recomendaciones del encargo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un encargo mediante aviso escrito con al menos cinco días hábiles de anticipación, sujeto a las condiciones de pago proporcional establecidas en el documento de alcance. La terminación no afecta las obligaciones de confidencialidad, que permanecen vigentes conforme al acuerdo correspondiente.

12. Resolución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan se resolverán preferentemente mediante diálogo directo entre las partes. Si no se llega a acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el documento de alcance del encargo, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes permanecerán en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Cauce no ejerza un derecho no implica la renuncia al mismo.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se harán por correo electrónico o medio escrito acordado.

14. Cambios a estos términos

Cauce puede actualizar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de revisión actualizada. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos revisados.

15. Contacto